Regulamin

§ 1

Postanowienia ogólne

1. Niniejszy Regulamin określa zasady korzystania ze sklepu hotelowego oraz dokonywania za jego pośrednictwem rezerwacji Produktów i Usług oferowanych przez Sprzedawcę.
2. Sprzedawcą jest Grand Resort Arka Medical Spa sp. z o.o. z siedzibą w Szczecinie, ul. Smolańska 4 lok. 209, 70-026 Szczecin, NIP: 6762695452, REGON: 541965780, wpisana do rejestru przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem KRS 0001177162 (zwana dalej „Sprzedawcą”).
3. ARKA Medical Spa (zwana dalej „Obiektem”) jest obiektem hotelowym prowadzonym przez Sprzedawcę, zlokalizowanym przy ul. Sułkowskiego 11 w Kołobrzegu, w którym Sprzedawca oferuje i sprzedaje Produkty oraz świadczy Usługi objęte ofertą Sklepu.
4. Sklep hotelowy Sprzedawcy (zwany dalej „Sklepem”) jest serwisem internetowym prowadzonym przez Sprzedawcę, za pośrednictwem którego Klient może zapoznać się z ofertą Produktów i Usług oraz dokonać ich Rezerwacji.
5. Sklep ma charakter informacyjno-rezerwacyjny. Dokonanie Rezerwacji za pośrednictwem Sklepu nie stanowi zawarcia umowy sprzedaży Produktu ani umowy o świadczenie Usługi, chyba że Regulamin wyraźnie stanowi inaczej.
6. Sklep umożliwia w szczególności Rezerwację:
   1. gadżetów i innych Produktów oferowanych przez Sprzedawcę
   2. usług oferowanych w Obiekcie
   3. innych Produktów lub Usług wskazanych w Sklepie.
7. Sprzedaż Produktów następuje w Punkcie sprzedaży Sprzedawcy, w recepcji Obiektu, po dokonaniu przez Klienta płatności.
8. Sklep jest dostępny dla wszystkich zainteresowanych osób. Do dokonania Rezerwacji nie jest wymagane posiadanie statusu gościa hotelowego.

§ 2

Definicje

Użyte w Regulaminie określenia oznaczają:

1. Klient – osoba fizyczna, osoba prawna albo jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej dokonująca Rezerwacji za pośrednictwem Sklepu.
2. Konsument – osoba fizyczna dokonująca ze Sprzedawcą czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową.
3. Przedsiębiorca na prawach konsumenta – osoba fizyczna zawierająca umowę bezpośrednio związaną z prowadzoną przez nią działalnością gospodarczą, gdy z treści tej umowy wynika, że nie posiada ona dla niej charakteru zawodowego.
4. Produkt – rzecz ruchoma prezentowana w Sklepie, przeznaczona do sprzedaży przez Sprzedawcę.
5. Usługa – usługa oferowana przez Sprzedawcę, w szczególności zabieg, masaż, rytuał lub inna usługa wskazana w Sklepie.
6. Rezerwacja – zgłoszenie dokonane przez Klienta za pośrednictwem Sklepu, mające na celu zarezerwowanie wybranego Produktu lub terminu wykonania Usługi.
7. Punkt sprzedaży – miejsce prowadzenia sprzedaży przez Sprzedawcę, w szczególności recepcja Obiektu.
8. Wysyłka – sposób realizacji Rezerwacji Produktu polegający na przekazaniu Produktu przewoźnikowi w celu dostarczenia go na wskazany przez Klienta adres, po dokonaniu przez Klienta płatności w Punkcie sprzedaży.

§ 3

Korzystanie ze Sklepu

1. Korzystanie ze Sklepu jest dobrowolne i nieodpłatne.
2. Do prawidłowego korzystania ze Sklepu wymagane jest urządzenie z dostępem do Internetu oraz aktualna przeglądarka internetowa.
3. Klient zobowiązany jest do korzystania ze Sklepu zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa oraz postanowieniami Regulaminu.
4. Klient zobowiązany jest do podawania danych zgodnych z prawdą, aktualnych i kompletnych.
5. Sprzedawca może odmówić realizacji Rezerwacji w przypadku podania przez Klienta danych nieprawidłowych lub uniemożliwiających prawidłową realizację Rezerwacji.

§ 4

Produkty i informacje prezentowane w Sklepie

1. Informacje dotyczące Produktów zamieszczone w Sklepie, w szczególności ich nazwy, opisy, fotografie, ceny oraz informacje o dostępności, mają charakter informacyjny.
2. Zdjęcia Produktów mają charakter poglądowy. Rzeczywisty wygląd Produktu może w niektórych przypadkach nieznacznie różnić się od jego przedstawienia na zdjęciu.
3. Ceny Produktów podawane są w złotych polskich i zawierają podatek VAT, jeżeli zgodnie z obowiązującymi przepisami Produkt podlega opodatkowaniu VAT.
4. Cena Produktu obowiązująca przy sprzedaży jest ceną wskazaną Klientowi w związku z dokonywaną Rezerwacją, z zastrzeżeniem oczywistych błędów.
5. Dostępność Produktu wskazana w Sklepie ma charakter informacyjny i może ulec zmianie.

§ 5

Rezerwacja Produktu

1. W celu dokonania Rezerwacji Produktu Klient wybiera Produkt dostępny w Sklepie, a następnie wybiera opcję „Zarezerwuj”. Czynności dokonywane przez Klienta za pośrednictwem Sklepu mają charakter rezerwacyjny.
2. W formularzu Rezerwacji Klient podaje dane niezbędne do jej prawidłowej realizacji, w szczególności imię i nazwisko, dane kontaktowe oraz – w przypadku wyboru Wysyłki – dane niezbędne do dostarczenia Produktu.
3. Rezerwacja zostaje dokonana po prawidłowym wypełnieniu formularza i wybraniu opcji „Potwierdzam rezerwację”.
4. Dokonanie Rezerwacji nie powoduje zawarcia umowy sprzedaży Produktu i nie powoduje obowiązku zapłaty ceny przez Klienta.
5. Po dokonaniu Rezerwacji Klient otrzymuje na wskazany adres poczty elektronicznej potwierdzenie jej przyjęcia.
6. Umowa sprzedaży Produktu zostaje zawarta w Punkcie sprzedaży Sprzedawcy, po dokonaniu przez Klienta płatności za Produkt.
7. Do momentu zawarcia umowy sprzedaży Sprzedawca może odmówić realizacji Rezerwacji, w szczególności w przypadku braku dostępności Produktu.
8. Zarezerwowany Produkt jest przechowywany przez Sprzedawcę przez okres 7 dni ood dnia dokonania Rezerwacji. W przypadku niedokonania przez Klienta płatności w tym terminie Rezerwacja wygasa, a Sprzedawca może przeznaczyć Produkt do dalszej sprzedaży.
9. W przypadku braku możliwości realizacji Rezerwacji Sprzedawca poinformuje o tym Klienta za pośrednictwem danych kontaktowych podanych w formularzu Rezerwacji.

§ 6

Odbiór Produktu i Wysyłka

1. Klient może wybrać sposób realizacji Rezerwacji:
   1. odbiór osobisty Produktu w Punkcie sprzedaży
   2. wysyłka Produktu na wskazany przez Klienta adres.
2. W przypadku wyboru odbioru osobistego Klient dokonuje płatności za Produkt w recepcji Obiektu, a następnie odbiera Produkt.
3. W przypadku wyboru Wysyłki Klient podaje w formularzu Rezerwacji dane niezbędne do dostarczenia Produktu, w szczególności adres wysyłki.
4. Wysyłka Produktu następuje dopiero po dokonaniu przez Klienta płatności za Produkt w recepcji Obiektu.
5. Po dokonaniu płatności Sprzedawca przekazuje Produkt przewoźnikowi w celu dostarczenia go na adres wskazany przez Klienta.
6. Koszt Wysyłki jest wskazywany Klientowi przed dokonaniem Rezerwacji i jest płatny wraz z ceną Produktu w recepcji Obiektu.
7. Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za opóźnienia w dostarczeniu przesyłki wynikające z przyczyn leżących po stronie przewoźnika, z zastrzeżeniem praw Klienta wynikających z obowiązujących przepisów prawa.
8. W przypadku podania przez Klienta nieprawidłowego lub niekompletnego adresu dostawy Sprzedawca może skontaktować się z Klientem w celu ustalenia prawidłowych danych.

§ 7

Rezerwacja Usług

1. Sklep może umożliwiać dokonanie Rezerwacji Usługi, w szczególności zabiegu, masażu, rytuału lub innej Usługi oferowanej przez Sprzedawcę w Obiekcie.
2. Informacja dotycząca danej Usługi określa jej rodzaj, zakres, cenę oraz – w stosownych przypadkach – dostępne terminy.
3. Rezerwacja terminu Usługi nie oznacza automatycznie zawarcia umowy o świadczenie Usługi, jeżeli z informacji dotyczących danej Usługi wynika, że Rezerwacja wymaga dodatkowego potwierdzenia przez Sprzedawcę.
4. W przypadku, gdy Rezerwacja Usługi wymaga potwierdzenia, Sprzedawca skontaktuje się z Klientem za pośrednictwem podanych przez niego danych kontaktowych w celu potwierdzenia terminu.
5. Szczegółowe zasady dotyczące odwoływania lub zmiany terminu Usługi mogą zostać określone przy danej Usłudze.

§ 8

Ceny i płatności

1. Wszystkie płatności za Produkty zarezerwowane za pośrednictwem Sklepu dokonywane są w Punkcie sprzedaży Sprzedawcy.
2. Sklep nie umożliwia dokonywania płatności online.
3. Klient dokonuje płatności za Produkt po dokonaniu Rezerwacji i przed jego odbiorem albo przed jego Wysyłką.
4. W przypadku wyboru Wysyłki płatność obejmuje cenę Produktu oraz jeżeli dotyczy, koszt Wysyłki.
5. Sprzedawca nie pobiera płatności w momencie dokonania Rezerwacji za pośrednictwem Sklepu.
6. W przypadku braku dokonania płatności Sprzedawca nie jest zobowiązany do wydania ani wysłania Produktu.

§ 9

Odstąpienie od umowy

1. Rezerwacja Produktu dokonana za pośrednictwem Sklepu nie stanowi zawarcia umowy sprzedaży i może zostać anulowana przez Klienta przed zawarciem umowy sprzedaży.
2. Umowa sprzedaży Produktu zostaje zawarta w Punkcie sprzedaży po dokonaniu przez Klienta płatności.
3. W przypadku zawarcia umowy sprzedaży w Punkcie sprzedaży przepisy dotyczące ustawowego prawa Konsumenta do odstąpienia od umowy zawartej na odległość nie mają zastosowania wyłącznie z tego powodu, że wcześniejsza Rezerwacja została dokonana za pośrednictwem Sklepu.
4. Powyższe nie ogranicza uprawnień Klienta wynikających z przepisów dotyczących zgodności Produktu z umową ani innych bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.
5. W odniesieniu do Usług zastosowanie mają zasady określone w § 7 oraz właściwe przepisy prawa.

§ 10

Reklamacje dotyczące Produktów

1. Sprzedawca ponosi wobec Konsumenta oraz Przedsiębiorcy na prawach konsumenta odpowiedzialność za zgodność Produktu z umową na zasadach określonych w obowiązujących przepisach prawa.
2. Reklamację można złożyć:
   1. w recepcji Obiektu
   2. w inny sposób umożliwiający Sprzedawcy zapoznanie się z treścią reklamacji.
3. Reklamacja powinna, w miarę możliwości, zawierać opis problemu oraz dane umożliwiające kontakt z Klientem.
4. Sprzedawca rozpatruje reklamację w terminie wynikającym z obowiązujących przepisów prawa.
5. Jeżeli do rozpatrzenia reklamacji konieczne jest dostarczenie Produktu, Sprzedawca poinformuje Klienta o sposobie jego przekazania.
6. Postanowienia Regulaminu nie ograniczają uprawnień Konsumenta ani Przedsiębiorcy na prawach konsumenta wynikających z obowiązujących przepisów prawa.

§ 11

Reklamacje dotyczące Usług

1. Klient może zgłosić reklamację dotyczącą niewłaściwego lub niezgodnego z umową wykonania Usługi.
2. Reklamację można złożyć w miejscu świadczenia Usługi, w recepcji Obiektu lub w inny sposób umożliwiający Sprzedawcy zapoznanie się z jej treścią.
3. Reklamacja powinna zawierać opis zastrzeżeń dotyczących wykonania Usługi oraz dane umożliwiające kontakt z Klientem.
4. Reklamacje są rozpatrywane w terminie wynikającym z obowiązujących przepisów prawa.

§ 12

Dostępność Produktów i Usług

1. Sprzedawca dokłada należytej staranności, aby informacje dotyczące dostępności Produktów i Usług zamieszczone w Sklepie były aktualne.
2. W przypadku braku dostępności Produktu lub możliwości wykonania Usługi po dokonaniu Rezerwacji Sprzedawca niezwłocznie poinformuje o tym Klienta.
3. W przypadku Produktu, którego sprzedaż nie może zostać zrealizowana z powodu braku dostępności, nie dochodzi do zawarcia umowy sprzedaży.

§ 13

Dane osobowe

1. Administratorem danych osobowych Klientów jest Sprzedawca.
2. Dane osobowe są przetwarzane w szczególności w celu obsługi Rezerwacji, kontaktu z Klientem, realizacji sprzedaży, realizacji Wysyłki oraz rozpatrywania reklamacji.
3. Szczegółowe informacje dotyczące przetwarzania danych osobowych, w tym podstaw prawnych, okresu przechowywania danych oraz praw osób, których dane dotyczą, zawiera Polityka Prywatności dostępna pod adresem Polityka prywatności | Arka Medical Spa.
4. W przypadku wyboru Wysyłki dane niezbędne do dostarczenia Produktu mogą zostać przekazane podmiotowi realizującemu dostawę, w zakresie niezbędnym do wykonania tej dostawy.

§ 14

Odpowiedzialność

1. Sprzedawca odpowiada za niewykonanie lub nienależyte wykonanie zobowiązań na zasadach określonych w obowiązujących przepisach prawa.
2. Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za przerwy w działaniu Sklepu wynikające z przyczyn niezależnych od Sprzedawcy, w szczególności awarii systemów teleinformatycznych, dostawców Internetu lub innych usług niezbędnych do działania Sklepu.
3. Postanowienia niniejszego paragrafu nie wyłączają ani nie ograniczają odpowiedzialności Sprzedawcy wobec Konsumentów w zakresie, w jakim takie wyłączenie lub ograniczenie jest niedopuszczalne na podstawie obowiązujących przepisów prawa.

§ 15

Zmiana Regulaminu

1. Sprzedawca może zmienić Regulamin z ważnych przyczyn, w szczególności w przypadku:
   1. zmiany przepisów prawa
   2. zmiany sposobu funkcjonowania Sklepu
   3. wprowadzenia nowych funkcjonalności
   4. zmiany danych Sprzedawcy
   5. konieczności doprecyzowania postanowień Regulaminu.
2. Zmiany Regulaminu nie naruszają praw Klientów nabytych przed wejściem zmian w życie.

§ 16

Postanowienia końcowe

1. W sprawach nieuregulowanych w Regulaminie zastosowanie mają przepisy prawa polskiego.
2. Regulamin wchodzi w życie z dniem 18.09.2026.